CÚltima actualización: octubre de 2026
1. Identificación
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de:
FERRETERÍA ASTURIANA E.S.P.J.
Nombre comercial: Ferretería Asturiana
NIF: E72484710
C. Párroco Rocha, 6
33750 La Caridad, Asturias, España
Teléfono: 985 85 32 19
WhatsApp: 647 747 085
Correo electrónico: ferreteriasturiana34@gmail.com
2. Derecho de desistimiento
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Ferretería Asturiana antes de que finalice dicho plazo.
Puede hacerlo mediante:
Correo electrónico: ferreteriasturiana34@gmail.com
WhatsApp: 647 747 085
Teléfono: 985 85 32 19
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
4. Costes de devolución
Salvo que Ferretería Asturiana indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando ejerza el derecho de desistimiento.
Esta condición no limitará los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
5. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, Ferretería Asturiana devolverá las cantidades recibidas del cliente conforme a la legislación vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no suponga ningún gasto para el cliente.
En los casos legalmente previstos, Ferretería Asturiana podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con el pedido realizado, deberá contactar con Ferretería Asturiana.
En estos casos, la devolución y la solución correspondiente se tramitarán conforme a la legislación vigente en materia de garantías y falta de conformidad.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando la legislación establezca una excepción.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como para otros bienes incluidos en las excepciones legales.
Cuando corresponda, se informará al cliente de la aplicación de estas excepciones.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Ferretería Asturiana indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, cuando sea necesario para gestionar una incidencia.
- Datos de contacto.
Correo electrónico: ferreteriasturiana34@gmail.com
WhatsApp: 647 747 085
Teléfono: 985 85 32 19
Ferretería Asturiana indicará al cliente las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
9. Recogida en tienda
Cuando el pedido haya sido recogido en la tienda física, las gestiones relacionadas con cambios, devoluciones o incidencias podrán realizarse también en:
Ferretería Asturiana
C. Párroco Rocha, 6
33750 La Caridad, Asturias
10. Legislación aplicable
Esta política se aplicará de acuerdo con la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios.
En todo caso, prevalecerán los derechos que la legislación reconozca al consumidor cuando sean de carácter imperativo.ontact us at {email} for questions related to refunds and returns.
1. Identificación
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de:
FERRETERÍA ASTURIANA E.S.P.J.
Nombre comercial: Ferretería Asturiana
NIF: E72484710
C. Párroco Rocha, 6
33750 La Caridad, Asturias, España
Teléfono: 985 85 32 19
WhatsApp: 647 747 085
Correo electrónico: ferreteriasturiana34@gmail.com
2. Derecho de desistimiento
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o una persona indicada por él, distinta del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. BOE
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Ferretería Asturiana antes de que finalice dicho plazo.
Puede hacerlo mediante:
Correo electrónico: ferreteriasturiana34@gmail.com
WhatsApp: 647 747 085
Teléfono: 985 85 32 19
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si el cliente realiza la devolución antes de que haya finalizado dicho periodo. BOE
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. BOE
4. Costes de devolución
Salvo que Ferretería Asturiana indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa, el consumidor asumirá los costes directos de devolución de los productos cuando ejerza el derecho de desistimiento. BOE
Esta condición no limitará en ningún caso los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
5. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Ferretería Asturiana reembolsará las cantidades recibidas del cliente, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como regla general, dentro de los 14 días naturales desde que Ferretería Asturiana haya sido informada de la decisión de desistimiento. BOE
Ferretería Asturiana podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero. BOE
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no suponga ningún gasto para el cliente. BOE
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha elección. BOE
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá contactar con Ferretería Asturiana lo antes posible.
En estos casos, la devolución y las soluciones correspondientes se tramitarán conforme a la legislación vigente en materia de garantías y falta de conformidad.
Los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como para otros bienes o servicios incluidos en las excepciones legales.
Cuando una excepción resulte aplicable a un producto concreto, se informará al cliente cuando corresponda.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Ferretería Asturiana indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, cuando sea necesario para gestionar una incidencia.
- Datos de contacto.
Correo electrónico: ferreteriasturiana34@gmail.com
WhatsApp: 647 747 085
Teléfono: 985 85 32 19
Ferretería Asturiana indicará al cliente las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
9. Recogida en tienda
Cuando el pedido haya sido recogido en la tienda física de Ferretería Asturiana, las gestiones relacionadas con cambios, devoluciones o incidencias podrán realizarse también en:
Ferretería Asturiana
C. Párroco Rocha, 6
33750 La Caridad, Asturias
10. Legislación aplicable
Esta política se aplicará de acuerdo con la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios.
En todo caso, prevalecerán los derechos que la legislación reconozca al consumidor cuando sean de carácter imperativo.